BB'S HOUSE
Chính sách & Điều khoản
Cập nhật lần cuối: 28/02/2026
Chính sách đặt phòng
1. Quy trình đặt phòng
Quý khách có thể đặt phòng trực tuyến thông qua website hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline. Sau khi đặt phòng thành công, quý khách sẽ nhận được email xác nhận chứa đầy đủ thông tin đặt phòng bao gồm mã đặt phòng, ngày check-in/check-out, loại phòng và tổng chi phí.
2. Thời gian nhận/trả phòng
Thời gian nhận phòng theo khung giờ đã chọn khi đặt phòng. Quý khách vui lòng đến đúng giờ để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất. Trường hợp đến muộn hơn 30 phút so với giờ nhận phòng, vui lòng thông báo trước để chúng tôi sắp xếp.
3. Giấy tờ tùy thân
Khi check-in, quý khách cần xuất trình CCCD/Hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ có ảnh. Đối với khách quốc tế, vui lòng mang theo hộ chiếu. Thông tin cá nhân của quý khách được bảo mật theo chính sách bảo mật của BB'S HOUSE.
4. Điều kiện đặt phòng
Khách phải từ 18 tuổi trở lên để đặt phòng. Số lượng khách lưu trú không được vượt quá sức chứa tối đa của phòng. Mọi thay đổi về số lượng khách cần được thông báo trước ít nhất 24 giờ.
5. Thanh toán
BB'S HOUSE chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng. Quý khách cần thanh toán đầy đủ để hoàn tất đặt phòng. Hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email sau khi thanh toán thành công.
Chính sách hủy phòng
1. Hủy phòng miễn phí
Quý khách có thể hủy phòng miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 48 giờ so với thời gian check-in đã đặt. Tiền đặt cọc sẽ được hoàn trả 100% trong vòng 3-5 ngày làm việc.
2. Hủy phòng muộn
Trường hợp hủy phòng trong vòng 24-48 giờ trước thời gian check-in, BB'S HOUSE sẽ thu phí hủy phòng bằng 50% tổng giá trị đặt phòng. Phần còn lại sẽ được hoàn trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
3. Không đến (No-show)
Trường hợp quý khách không đến mà không thông báo trước, toàn bộ chi phí đặt phòng sẽ không được hoàn trả. Đặt phòng sẽ tự động hủy sau 1 giờ kể từ thời gian check-in dự kiến.
4. Thay đổi đặt phòng
Quý khách có thể thay đổi ngày/giờ đặt phòng miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 24 giờ, tùy thuộc vào tình trạng phòng còn trống. Thay đổi loại phòng có thể phát sinh chênh lệch giá.
5. Hoàn tiền
Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng mà quý khách đã sử dụng để thanh toán. Thời gian xử lý hoàn tiền là 3-5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hủy được xác nhận.
Chính sách bảo mật
1. Thu thập thông tin
BB'S HOUSE thu thập các thông tin cá nhân cần thiết bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, số CCCD/Hộ chiếu khi quý khách đặt phòng. Chúng tôi cam kết chỉ thu thập thông tin cần thiết cho mục đích phục vụ quý khách.
2. Sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân được sử dụng để: xác nhận đặt phòng, liên lạc khi cần thiết, gửi thông tin khuyến mãi (nếu quý khách đồng ý), và cải thiện chất lượng dịch vụ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cho bên thứ ba.
3. Bảo vệ thông tin
BB'S HOUSE áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách, bao gồm mã hóa SSL, tường lửa, và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.
4. Quyền của khách hàng
Quý khách có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ.
Điều khoản sử dụng
1. Chấp nhận điều khoản
Bằng việc sử dụng dịch vụ của BB'S HOUSE, quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
2. Quy định sử dụng phòng
Không hút thuốc trong phòng. Không mang thú cưng vào khu vực phòng nghỉ. Không tổ chức tiệc hoặc gây ồn ào ảnh hưởng đến khách khác. Giữ gìn tài sản và vệ sinh phòng trong suốt thời gian lưu trú.
3. Trách nhiệm tài sản
Quý khách chịu trách nhiệm với mọi hư hỏng hoặc mất mát tài sản trong phòng do quý khách gây ra. BB'S HOUSE không chịu trách nhiệm về tài sản cá nhân của khách hàng để trong phòng.
4. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Trong trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
Quy chế hoạt động
1. Giờ hoạt động
BB'S HOUSE hoạt động 24/7, quầy lễ tân luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách. Thời gian check-in/check-out theo khung giờ đã đặt trước. Dịch vụ phòng có sẵn từ 7:00 - 22:00 hàng ngày.
2. An ninh và an toàn
Hệ thống camera giám sát 24/7 tại các khu vực công cộng. Hệ thống PCCC được kiểm tra định kỳ. Nhân viên bảo vệ trực ca 24/24. Mọi khách ra vào đều được ghi nhận.
3. Dịch vụ bổ sung
BB'S HOUSE cung cấp các dịch vụ bổ sung: đưa đón sân bay, giặt ủi, tour du lịch, và tổ chức sự kiện. Vui lòng liên hệ lễ tân hoặc đặt trước qua hotline để được phục vụ tốt nhất.
Chính sách thanh toán
1. Phương thức thanh toán
BB'S HOUSE chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng. Quý khách thực hiện chuyển khoản theo thông tin tài khoản được cung cấp khi đặt phòng. Vui lòng ghi đúng nội dung chuyển khoản để xác nhận nhanh chóng.
2. Xác nhận thanh toán
Sau khi chuyển khoản thành công, hệ thống sẽ tự động xác nhận trong vòng 5-15 phút. Trong trường hợp chậm trễ, quý khách có thể liên hệ hotline để được hỗ trợ xác nhận thủ công.
3. Hóa đơn
Hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email sau khi thanh toán hoàn tất. Quý khách cũng có thể yêu cầu hóa đơn giấy tại quầy lễ tân khi check-in. Hóa đơn VAT được cung cấp theo yêu cầu.
4. Giá dịch vụ
Giá phòng được niêm yết trên website đã bao gồm thuế và phí dịch vụ. BB'S HOUSE có quyền thay đổi giá mà không cần báo trước, tuy nhiên giá đã xác nhận khi đặt phòng sẽ không bị thay đổi.
